TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB UNIFORMES Y CONFECCIONES AMERICANAS, S.A. DE C.V.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los términos y condiciones aquí establecidos. Si no está de acuerdo con alguna condición, le solicitamos no utilizar este sitio.

1.1 APLICACIÓN.

Los términos y condiciones contenidos en este documento son aplicables a todas las compras y servicios que se contraten a través del portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico https://www.unicofam.com/. En todo momento los mismos se sujetarán a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Ética en materia de comercio electrónico, por lo que el Consumidor gozará de todos los derechos reconocidos en los mencionados ordenamientos legales. Antes de hacer uso del portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico o realizar compras a través de esta, el usuario o consumidor deberá leer íntegramente los términos y condiciones, política de “cookies”, aviso de privacidad y política de protección de datos y, sólo en caso de estar de acuerdo con el contenido los documentos señalados, deberá seguir utilizándolo, ya que en caso contrario deberá abandonarlo sin realizar ninguna operación o transacción. Tanto los términos y condiciones como demás documentos relacionados con el uso del portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico podrán ser modificados mediante su publicación en el sitio web, sin afectar derechos adquiridos del consumidor. Si tiene alguna pregunta relacionada con los documentos antes señalados puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE. El responsable del contenido y operación de este sitio, así como de la venta de productos y prestación de servicios a través del portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico denominada “UNICOFAM” es realizada por la persona moral UNIFORMES Y CONFECCIONES AMERICANAS, S.A. de C.V., con domicilio en calle Patricio Sanz N° 757, Colonia Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, R.F.C. UCA010227 CX7, teléfono 55-5574-5194 y correo electrónico ventas@unicofam.com y formulario de contacto en la dirección electrónica:  https://www.unicofam.com/pages/forma-de-contacto.

3. USO DE SUS DATOS. La información o datos personales que nos facilite durante el uso de este portal electrónico o plataforma de comercio electrónico serán tratados con arreglo a lo establecido en las Aviso de Privacidad y Política de Protección de Datos publicado en https://www.unicofam.com/pages/aviso-de-privacidad, por lo que al hacer uso de este portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico expresamente consiente el tratamiento de dicha información y datos los cuales declara que son veraces, reales y personales.

4. USO DE LA TIENDA VIRTUAL. Al hacer uso de este portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico y realizar transacciones a través de esta, usted manifiesta y acepta: a) Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar convenios y contratos dentro de la República Mexicana. b) Que hará uso de esta únicamente para realizar pedidos dentro de la República Mexicana. c) Que no realizará ningún pedido falso o fraudulento. d) Que la operación de compra que realiza es para un fin lícitamente permitido. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados para cancelarlo e informar a las autoridades correspondientes. e) Que acepta facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta y nos da su consentimiento para hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted en caso de ser necesario (ver nuestra Aviso de Privacidad y Política de Protección de Datos). f) Que en caso de no facilitarnos toda la información que requerimos, no podremos procesar ni enviar su pedido. g)  Que usted leyó íntegramente los términos y condiciones, política de “cookies”, aviso de privacidad y política de protección de datos y por el sólo hecho de realizar un pedido a través de nuestro portal electrónico, está de acuerdo con los mismos.

5. COBERTURA GEOGRÁFICA. Los artículos y servicios que se ofrecen a través del portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico están únicamente disponibles para su comercialización y envío a dentro de la República Mexicana. No obstante, lo anterior, podría suceder que por causas ajenas a nosotros no estuviesen disponibles en determinadas áreas o zonas del territorio nacional, como podría ser la dificultad de acceso terrestre, limitaciones derivadas de los medios de comunicación o por causas similares.

6. PROCEDIMIENTO PARA LA ADQUISICIÓN DE LOS PRODUCTOS. Acorde a lo señalado por el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, “UNICOFAM” está obligado a informar y a respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables en la comercialización de bienes, productos o servicios, sobre todos aquellos que se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor para la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes, productos o servicios a persona alguna, así como la información de los mismos. Para realizar un pedido a través de portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico El Consumidor tendrá que realizar el siguiente procedimiento: 1) Deberá aceptar los términos y condiciones para el uso de este; 2) Una vez seleccionados los productos que desea adquirir, deberá seguir el procedimiento de compra establecido; 3) Antes de confirmar su pedido deberá revisarlo para cerciorarse que se encuentra seleccionado correctamente el producto o productos que desea adquirir, que corresponden al precio, talla, colores y características de su elección, garantías, políticas de cambio y devolución. Una vez cerciorado de lo anterior, deberá autorizar su pedido de compra siguiendo las instrucciones correspondientes; 4) Realizar el pago de su pedido en la sección correspondiente, cuya autorización queda a cargo de la Institución Financiera, Bancaria o Receptora del Pago que el Consumidor haya seleccionado; 5) Una vez que “UNICOFAM” reciba por parte de la Institución Financiera o Bancaria o Receptora de Pago la confirmación del pago realizado por el Consumidor, le enviara al Cliente, al correo que haya registrado al realizar su pedido, la “Confirmación de Pedido” y detalles de su envío. Mientras no sea recibida la confirmación de pago, no se podrá procesar el pedido.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS. De cada producto que se vende en el portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico se encuentran disponibles 3 (tres) unidades o piezas del mismo modelo, talla y color, salvo que en el texto de la propia promoción se indique de manera expresa una disponibilidad mayor o menor. 

8. IMÁGENES Y COLOR DE LAS PRENDAS. Si bien trataremos de presentar las imágenes más nítidas posibles que representen los colores y características de nuestros productos, existe la posibilidad de que el matiz o tonalidad de los colores que se muestran en portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico pueda variar por razones ajenas a nosotros, tales como el tipo de dispositivo desde el que se accede al mismo, calidad en la resolución de la imagen de cada dispositivo, ajuste de color de cada dispositivo, fallas en la conexión de la red, etc.

9. PLAZO DE VIGENCIA DE OFERTAS Y PROMOCIONES. Las ofertas y promociones que se publiquen en el portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico estarán vigentes durante los periodos que se establezcan en cada una de ellas en cada ocasión y bajo los términos y condiciones que se precisen en cada una de ellas y las que se establecen entre el presente documento.

10. RETIRO DE PRODUCTOS. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto del portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico, así como de retirar o modificar cualquier material y/o contenido de este, procedimiento que se apegará en todo momento a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si durante el proceso de retiro, existen pedidos de compra en trámite se surtirán los mismos conforme a las condiciones publicadas, salvo que se hayan ya agotado, en cuyo caso El Consumidor tendrá derecho, a su elección: 1) Optar por la devolución de cualquier cantidad que hubiese abonado o pagado sin responsabilidad o condición alguna; 2) Que se le ofrezca un producto sustituto de características similares, pero en caso de no desear hacer el pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado o pagado, observándose lo establecido el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11.  ENVÍO DE PEDIDOS. Una vez confirmado y procesado el pedido, “UNICOFAM” seleccionará la compañía de paquetería para su envío, el cual tiene como tiempo de entrega entre 3 y 5 días hábiles contados a partir de su confirmación por “UNICOFAM”. Conjuntamente con la confirmación del pedido enviaremos los datos de la empresa de paquetería seleccionada, su forma de contacto y de rastreo de su pedido; en caso de no recibirlo póngase en contacto con nuestro servicio a clientes a través de Correo Electrónico: correo electrónico ventas@unicofam.com, formulario de contacto en la dirección electrónica: https://www.unicofam.com/pages/forma-de-contacto o el Teléfono: 55-5574-5194. Sin perjuicio de lo antes señalado y lo establecido en la cláusula 7 anterior respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada “Confirmación de Envío” a más tardar en la fecha de entrega que figura en dicha confirmación, pero en caso de que no se especificase ninguna fecha de entrega, en el plazo estimado indicado al seleccionar el método de envío y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la “Confirmación de Pedido”. No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como la personalización de los productos, el acaecimiento de circunstancias imprevistas o las características de la zona de entrega. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien cancelar el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos. Para los efectos de los presentes “Términos y Condiciones”, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material del o de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida o a través de los mecanismos de comprobación que establezca la empresa encargada de la entrega. 

12. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA. Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, este será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistirse de la compra y en consecuencia lo consideraremos rescindido. Como consecuencia de la rescisión del Contrato, le devolveremos el precio pagado por tales productos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que con arreglo a lo establecido en la presente Cláusula consideremos rescindido el Contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la rescisión del Contrato puede tener un costo adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costos correspondientes de cualquier pago que hayamos recibido de su parte.

13. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD. Los riesgos de los productos serán a cargo del consumidor a partir del momento en que este o un tercero designado reciba el producto. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 11 anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

14. PRECIO Y PAGO. El precio de los productos será el que se estipule en nuestra tienda virtual y será respetado durante todo el proceso de compra. Los precios de la tienda virtual incluyen el impuesto al valor agregado (IVA), pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Guía de Compra – Envío. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado “Mi Cuenta”. Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, MasterCard, American Express, puntos BBVA, así como OpenPay, Mercado Pago, Kueski Pay y PayPal. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Una vez que recibamos su pedido, haremos una pre-autorización en su tarjeta para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en su tarjeta se hará en el momento que su pedido salga de nuestros almacenes. Si su medio de pago es PayPal, el cargo se hará en el momento que le confirmemos el pedido. Al hacer clic en «Autorizar Pago» usted está confirmando que usted es el titular de la tarjeta de crédito o débito con la cual se realiza la transacción financiera y que usted es el único que conoce las claves secretas para poder utilizar dichos instrumentos financieros. Las tarjetas de crédito y débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, por lo que, si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con usted.

15. ERRORES EN EL PROCESAMIENTO DEL PEDIDO. Todos los productos que se comercializan a través del portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico https://www.unicofam.com/ tienen el precio que se señala en la misma. (consulte nuestro catálogo de precios). Si en el momento de procesar tu pedido en línea aparece que el costo del producto o de los productos que deseas adquirir es distinto al que aparece en nuestro catálogo de precios, ponte en contacto con nuestro servicio de atención a clientes para solicitar la aclaración.

16. COMPRA COMO INVITADO. La tienda virtual permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

17. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO. De conformidad con la Ley del Impuesto al Valor Agregado, la enajenación de mercancías en la República Mexicana se considera una actividad gravada para fines de este impuesto. Se entiende que una enajenación se realiza en la República Mexicana cuando en el país se encuentra el bien cuando se efectúa su envió al adquirente y cuando, no habiendo envió del mismo, en el país se realiza la entrega material del bien por parte del vendedor. Considerando lo anterior, los pedidos que se realicen estarán sujetos a la tasa general de impuesto al valor agregado que actualmente es del 16%.

18. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. La compra que se realice a través de nuestro portal electrónico o plataforma de comercio electrónico, como lo señala el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o confirmación del pedido, lo último que suceda.

18.1. Revocación de la compra. Dentro del plazo antes mencionado, el consumidor tendrá la facultad de revocar su consentimiento sin necesidad de justificar la causa y sin responsabilidad alguna. La revocación se deberá notificar de manera inequívoca a UNICOFAM mediante correo electrónico remitido a la dirección ventas@unicofam.com, formulario de contacto en la dirección electrónica: https://www.unicofam.com/pages/forma-de-contacto. La revocación hecha conforme al anterior procedimiento, el cual se ajusta a lo señalado en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, deja sin efecto la operación y de haberse realizado algún pago, este se reintegrará al consumidor. Si el producto ya hubiese sido enviado al consumidor, los costos de flete y seguro correrán a su cargo. La revocación será procedente, siempre y cuando no hubiera sido utilizado el producto, se haya conservado en el estado original en el que fue entregado (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros), así como cuando se acredite la compra y pago del producto; excluyendo aquellos bienes o productos que por su naturaleza no podrán ser devueltos o que sean hechos a la medida.

18.2. Excepciones a la revocación. No tendrá derecho a revocar la compra cuando se trate de alguno de los siguientes casos: a) Cuando el producto adquirido de acuerdo a su pedido, se haya personalizado, bordado, realizado ajustes o hecho a la medida; b) Cuando se trata de gorros, medias, calcetines, tobimedias, cubrebocas o cualquier otro artículo de uso personal; c) Cuando se trata de prendas de ropa que ya hubiesen sido utilizadas por el consumidor, entendiéndose como tal, las que ya hayan sido lavadas, muestren manchas de maquillaje o se les hayan desprendido las etiquetas de marca o de cuidado.

18.3. Revocación de compra de mercancía no enviada. En caso de que el o los artículos adquiridos aún no se hayan enviado al consumidor, bastará solamente la revocación del pedido a través de alguno de los siguientes medios de contacto: correo electrónico ventas@unicofam.com, formulario de contacto en la dirección electrónica: https://www.unicofam.com/pages/forma-de-contacto o Teléfono: 55-5574-5194.

18.4. Devolución de mercancía ya enviada. En caso de que el o los artículos adquiridos ya se haya enviado al consumidor, deberán ser devueltos en el mismo estado en que los recibió con sus empaques, etiquetas originales, instrucciones de uso conjuntamente con los artículos que se hayan entregado como parte de una promoción y demás documentos que, en su caso, se acompañaron al paquete de envío. El consumidor, mientras tenga en su poder el producto, está obligado a cuidarlo y conservarlo en el estado en que la recibió. La devolución se deberá efectuar en la misma tienda física en donde fue adquirida el producto presentando el original del comprobante de compra y una identificación oficial, llenando el formulario que para el efecto se le solicite. En el caso de compras realizadas en nuestro portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico la devolución se deberá hacer a través de paquetería, para lo cual deberá enviarnos un mensaje de correo electrónico a la dirección  ventas@unicofam.com o formulario de contacto en la dirección electrónica:  https://www.unicofam.com/pages/forma-de-contacto, para que podamos organizar la recolección del producto en su domicilio. En todos los casos el consumidor será responsable de los costos que se generen con la devolución.

18.5. Valoración del estado del producto y reembolso. En caso de revocación de la compra en los términos señalados, una vez que recibamos el o los artículos devueltos, procederemos a examinar su estado para constatar que se encuentran en las mismas condiciones en las que se le envío y que no se trate de alguna de las excepciones señalas en el apartado 18.2.  Concluido el proceso de valoración, a través del medio de contacto que tengamos registrado en su solicitud de revocación de la compra, le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas, menos los costos de flete que se hubiesen causado. El reembolso se efectuará a más tardar 20 días naturales a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando su procedencia, y se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

18.6. Excepciones por uso indebido de producto. No se admitirán ni cambios ni devoluciones en los siguientes casos: a)  En caso de un indebido cuidado o tratamiento de la prenda, tales como no seguir las instrucciones de lavado que se indican en las etiquetas adheridas en el interior de la prenda o por derramado sobre la misma de algún químico que la dañó; b) En caso de que la prenda presente quemaduras provocadas durante su planchado; c) En caso de rasgado o pilling de la tela causado por uso distinto para el cual fue confeccionada o de su indebido cuidado conforme a las etiquetas que se encuentran adheridas en su interior; d) En caso de que la se hayan desprendido de la prenda, las etiquetas de marca o de cuidado.

18.7. Alcance. Este derecho de revocación es independiente y no condiciona el ejercicio de la garantía prevista en la Cláusula 19 de los presentes Términos y Condiciones, la cual aplica en caso de defectos de fabricación o vicios ocultos.

18.8. Mecanismos de solución para las reclamaciones o devolución. Todas las revocaciones de compra, con o sin justificación, devolución o cambio de productos se llevarán a cabo enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección contacto@unicofam.com o formulario de contacto en la dirección electrónica: https://www.unicofam.com/pages/forma-de-contacto. En todos los casos se deberán presentar los originales de los comprobantes de compra, una identificación oficial, llenar el formulario que para el efecto se le solicite y presentar el artículos o artículos que son materia de la reclamación o devolución. La solución a la misma se dará en un plazo de 7 (siete) días naturales y se le comunicará al consumidor en el medio de contacto que señale en el formulario de reclamación o devolución.

18.9. Medios Alternativos de Solución de Conflictos. En cumplimiento a lo señalado por el artículo 13 del Código de Ética en materia de comercio electrónico, se procurará solventar las disputas con los consumidores a través de medios alternativos de solución de conflictos, para lo cual se establece el procedimiento conciliatorio previsto en el artículo 111 de la Ley Federal de Protección al Consumidor o cualquier otro establecido por la Procuraduría Federal del Consumidor que permita la solución del conflicto.

19. GARANTÍA DE PRODUCTOS. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 (noventa) días contados a partir de la entrega del producto, la cual cubre defectos de fabricación o vicios ocultos. En caso de que el producto presente dichos defectos, la garantía consistirá, a elección del consumidor, en: 1) La reparación del producto; 2) La reposición del producto; 3) La devolución de la cantidad pagada.  Se consideran defectos de fabricación o vicios ocultos, de manera enunciativa más no limitativa: a) Defectos en la confección o costura (piezas asimétricas; costuras rotas, abiertas, retenidas, torcidas o incompletas; salto de puntada); b) Fallas en el tejido o material (agujeros, cortes, pilling, contaminación del tejido); c) Defectos de barrado, cabo roto, falta de aguja, mota, etc.; d) Defectos de ensamblaje o armado; e) Variaciones o defectos en la coloración derivados del proceso de producción; f) Errores de etiquetado; g) Cualquier otro defecto originado en el proceso de fabricación. Se consideran vicios ocultos aquellos defectos que no sean apreciables a simple vista al momento de la compra y que se manifiesten con posterioridad. Para que proceda la garantía, los defectos no deberán ser consecuencia de: a) Mal uso del producto; b) Incumplimiento de las instrucciones de cuidado contenidas en las etiquetas; c) Modificaciones o alteraciones realizadas por el consumidor; d) Manejo inadecuado del producto; e) Desgaste natural por el uso.

PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA. Para hacer válida la garantía, según corresponda, el consumidor deberá proceder de la siguiente manera:

19.1 En compras en línea: 1) Enviar solicitud en formato libre (sin requisitos adicionales), dentro del plazo de garantía, al Correo electrónico: recepción@unicofam.com, al número de WhatsApp: 55 7923 5669 (ambos corresponden al servicio de Atención a Clientes de UNICOFAM) o cualquier otro medio que el proveedor ponga a disposición del consumidor,  indicando la fecha de compra, describiendo el defecto y adjuntando comprobante de compra (ticket o factura) y fotografía del producto y, de ser visible, el área o áreas afectadas o dañadas. 2) Una vez recibida su solicitud, en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, se confirmará su recepción, por el mismo medio que haya utilizado o por el que señale expresamente en su solicitud. En el mensaje de confirmación se le proporcionarán instrucciones para el envío del producto a nuestro servicio de atención a clientes. 3) Una vez recibido el producto: a) Será evaluado en un plazo máximo de 8 días hábiles; b) Se notificará al consumidor el resultado de la resolución en el medio de contacto que haya señalado.

19.2 En compras en tienda física: 1) Acudir a la tienda donde se realizó la compra con: Producto y Comprobante de compra (ticket o factura); 2) Describir el defecto (podrá solicitarse el llenado de un formato que se proporciona en la Tienda Física). 3) Una vez recibido el producto: a) Será evaluado en un plazo máximo de 8 días hábiles; b) Se notificará al consumidor el resultado de la resolución en el medio de contacto que haya señalado.

19.3 Resolución de la garantía. En caso de que la garantía resulte procedente, el consumidor podrá elegir cualquiera de las opciones señaladas en la presente cláusula. El cumplimiento de la garantía por parte de UNICOFAM, consistente en la reparación, reposición o devolución del monto pagado, se realizará en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se notifique al consumidor la procedencia de su reclamación.

19.4 Improcedencia. En caso de que la garantía no proceda por alguna de las causas antes señaladas, se informará al consumidor las razones de dicha determinación. El producto será devuelto en el mismo estado en que fue recibido. En compras realizadas en tienda física, el producto quedará a disposición del consumidor en la sucursal en la que haya sido entregado, para su recolección o para que solicite su envío a domicilio, previo pago de los costos de flete y seguro correspondientes, dentro de un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la notificación de improcedencia. En compras realizadas en línea, el producto quedará a disposición del consumidor en las oficinas de UNICOFAM señaladas en los presentes Términos y Condiciones, para su recolección o para que solicite su envío a domicilio, previo pago de los costos de flete y seguro correspondientes, dentro de un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la notificación de improcedencia. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor haya realizado manifestación alguna, el producto permanecerá a su disposición en el lugar correspondiente hasta en tanto se reciban instrucciones para su entrega. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor para hacerlos valer a través del procedimiento conciliatorio previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

19.5 Costos de envío. En caso de que la garantía sea procedente, UNICOFAM asumirá todos los costos de envío, recolección, entrega y, en su caso, sustitución del producto. En caso de que la garantía resulte improcedente, los costos de envío, recolección, entrega y cualquier gasto asociado correrán a cargo del consumidor, previa notificación y aceptación de su parte.

19.6 Improcedencia de cargos adicionales. En ningún caso se condicionará la garantía al pago de cantidades adicionales, ni se exigirán mayores requisitos que los señalados en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

19.BIS RESPONSABILIDAD.

Salvo disposición expresa en contrario en los presentes Términos y Condiciones, la responsabilidad del proveedor respecto de los productos adquiridos se limitará, en su caso, al valor del producto correspondiente, siempre que dicha limitación no resulte contraria a la legislación aplicable. El proveedor no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, tales como pérdida de ingresos, lucro cesante o pérdida de datos, cuando dichos daños no sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable al proveedor. El proveedor garantiza que los productos serán conformes con lo ofertado, debiendo: (i) corresponder a la descripción proporcionada; (ii) ser aptos para los usos ordinarios de productos del mismo tipo; y (iii) cumplir con estándares razonables de calidad, seguridad y funcionamiento. El proveedor será responsable por cualquier falta de conformidad existente al momento de la entrega del producto, en términos de la legislación aplicable. Las imágenes y descripciones de los productos tienen como finalidad informar de manera veraz, clara y comprobable sobre sus características esenciales. En caso de cualquier discrepancia entre las imágenes del producto, su descripción, la publicidad o cualquier otra información difundida por el proveedor y el producto efectivamente recibido, el consumidor podrá exigir lo que le resulte más favorable: a) la reposición del producto conforme a la información ofrecida; b) la devolución de la cantidad pagada, según corresponda. Todo lo anterior acorde a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL. Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte del portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico nos corresponden en todo momento o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar este portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto. Todas las imágenes y marcas que se publican en parte de portal electrónico o plataforma de comercio electrónico están protegidas por derechos de autor y de propiedad intelectual.

21. VIRUS Y USO INDEBIDO DEL SITIO. El usuario se obliga a utilizar este sitio web de manera lícita y conforme a la normativa aplicable, absteniéndose de introducir o difundir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente dañino. Asimismo, el usuario se compromete a no intentar acceder de forma no autorizada a este sitio web, a sus servidores, bases de datos o a cualquier sistema relacionado, ni a realizar ataques de denegación de servicio (DoS) o de denegación de servicio distribuido (DDoS). El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso al sitio, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes conforme a la legislación aplicable. El proveedor implementa medidas de seguridad razonables para proteger el funcionamiento del sitio; sin embargo, no será responsable por daños derivados de factores externos fuera de su control, tales como ataques informáticos de terceros, siempre que no exista negligencia de su parte.

22. HIPERVÍNCULOS Y LINKS DESDE NUESTRO PORTAL ELECTRÓNICO DE LA TIENDA VIRTUAL O PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO. El portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico podrá dar acceso a hipervínculos cuya finalidad sea facilitar el acceso, archivo e impresión de la información a fin de mejorar la experiencia y otorgar certeza al consumidor al utilizar el sitio. En caso de que nuestro portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico contenga links (enlaces) a otras páginas web, portales electrónicos, plataformas y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

23. COMUNICACIONES POR ESCRITO. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de este portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o servicio de mensajería SMS o le facilitaremos información publicando avisos en este portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico. Para los efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

24. NOTIFICACIONES. Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 23 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al correo electrónico o bien a la dirección postal facilitada por usted en el momento de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se publiquen en nuestro portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor, sin que sea necesaria la confirmación de su envío.

25. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES. El Contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

26. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL. No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor). Las Causas de Caso Fortuito o Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: i. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. ii. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque o amenaza terroristas, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. iv. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. v. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. vi. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad. vii. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte. Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor. En caso de que el retraso sea prolongado, el consumidor podrá optar por la cancelación del pedido con reembolso.

27. RENUNCIA. La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho Contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados del Contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados del Contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

28. NULIDAD PARCIAL. Si alguna de las cláusulas de los presentes “Términos y Condiciones”  fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, las restantes continuarán surtiendo efectos, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad si expresamente no se señala.

29. ACUERDO COMPLETO. Los presentes “Términos y Condiciones” y todo documento a que se haga referencia expresa en este constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de estas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros. Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración del Contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes de dicho Contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha del Contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

30. MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES. UNICOFAM podrá modificar mediante su publicación en el sitio web, sin afectar derechos adquiridos del consumidor los presentes términos y condiciones. Usted estará sujeto a los términos y condiciones vigentes en el momento en que use el presente portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente. Si durante la vigencia de una oferta y/o promoción llegase a ocurrir un cambio en los términos y condiciones de estas, se avisará de dicho cambio a través de nuestro portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico, haciendo la aclaración que los cambios y modificaciones que pudiesen darse no afectarán por ningún motivo las compras y pedidos efectuados previamente a su difusión. 

31. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN. El uso de nuestro portal electrónico de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico y la compra de productos a través de esta se regirán por lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Ética en materia de Comercio Electrónico y demás disposiciones aplicables en materia de comercio. UNICOFAM en su carácter de proveedor manifiesta que se adhiere con lo estipulado en el Código de ética en materia de comercio electrónico y cumplirá con lo estipulado con la Ley Federal de Protección al Consumidor y actuará diligentemente en los procedimientos conciliatorios para llegar a acuerdos con el propósito de beneficiar a los consumidores. Para cualquier controversia relacionada con el uso de este sitio o las compras realizadas, usted podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el sitio www.gob.mx/profeco. En caso de controversia las partes se someten en primer orden al procedimiento conciliatorio previsto en el artículo 111 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y en caso de no llegarse a acuerdo, a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o la autoridad competente conforme a la legislación aplicable.

32. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS. Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto. Última modificación: marzo de 2026.